お役立ちコラム失敗しない特殊清掃業者の選び方 | 業者選定前に知っておくべきこと

親族が死後数週間経った状態で孤独死で発見されたなど、特殊清掃が必要な状況に直面したら、ほとんどの方は不安やパニックになると思います。

そのような状況で、正しく業者選びをすることはきっと難しいことだろうと私たちは考えています。しかし、世の中には悪徳業者が紛れているため、業者選びは慎重に行なっていただきたいと思っています。

そこで、この記事では適切な特殊清掃業者を選定するためのチェックポイントや、悪徳業者の特徴についてお伝えします。そのほか、業者選定の重要性や、選定の際の注意点もお伝えしますので、お時間が許すようであれば、合わせてご覧いただければと思います。

この記事は、親族が孤独死で発見されたご遺族向けの記事ですが、不動産管理会社さまや物件オーナーさまにも参考にしていただける記事となります。

特殊清掃業者を選ぶ重要性
〜なぜ特殊清掃業者の選び方が重要なのか？〜

また人が住めるよう、現場を元通りに回復させるためには、特殊清掃業者の選び方が非常に重要なポイントとなります。なぜなら、特殊清掃は単なる清掃とは違い、専門的な知識や技術、これまでの実績が必要となる作業だからです。

孤独死が起こった部屋は、発見までの日数によりそのレベルは異なりますが、一般の方からすると想像を超えるような死臭が発生していることがあります。

もし知識や技術がない業者が清掃を行うと、ニオイを取り切ることができません。酷い業者の場合は、清掃すらまともにできなかったり、作業後に追加費用を請求するなど、トラブルに発展する場合もあります。

そのため、特殊清掃業者選びは極めて重要となります。

特殊清掃業者に依頼するメリット

重要なことだとは言え、いきなり業者選選定の重要性についてお伝えしてしまったため、業者に依頼することを少し身構えてしまったかもしれません。

話を切りかえ、この章では適切な特殊清掃業者を選ぶことのメリットを具体的にお伝えします。依頼するメリットは下記のようなことが挙げられます。

• 専門知識と技術による適切な消臭・除菌作業
• 迅速な作業による時間と労力の節約
• 心理的負担の軽減
• トラブル回避

それぞれ解説します。

専門知識と技術による適切な消臭・除菌作業

血液、体液、腐敗物など、一般的な清掃では対応が難しい汚れを、専用の機材と技術で徹底的に清掃し部屋をきれいにしていきます。ニオイに関しても、ニオイの元となる汚れを見逃さず、根本から除去することで完全にニオイをなくします。

また、特殊清掃現場では細菌・ウィルスなどの病原菌が蔓延しており、感染症に注意を払いながら作業する必要がありますが、業者に依頼すれば安全に病原菌も除菌することができます。

迅速な作業による時間と労力の節約

専門業者は、過去のあらゆる現場での作業を通しノウハウを蓄積しているものです。そのため、効率的な作業手順を熟知しているため、短期間で作業を完了させることができます。

当たり前ではありますが、全てお任せすることで時間だけでなく、労力も節約することができます。

心理的負担の軽減

孤独死、自殺、殺人現場などの特殊清掃が必要な現場は、一般の方にとって精神的な負担が大きい場合が多いものです。私たちのような業者に依頼することで、ご遺族や関係者が直接関わらず、きれいに現場を回復させることができるため、精神的な負担はかなり軽減されると思われます。

トラブル回避

死臭が外に漏れてしまう、多くの害虫が発生し隣家にも及んでしまうといった場合、近隣住民とのトラブルに発展することがあります。

速やかに業者に依頼し清掃をおこなうことで、これらの問題を事前に防ぐことができます。仮にすでにトラブルになっている場合は、なおさら業者に依頼して早急に解決することで、トラブルをこれ以上広げないようにすることが重要です。

適切な特殊清掃業者を見極める6つのポイント

ホームページや口コミの確認

適切な特殊清掃業者を見つけるためには、まず業者のホームページを確認しましょう。ホームページには、サービス内容や料金、作業実績やお客さまの声などが掲載されています。そのような情報を確認することが最初のステップです。

また、Googleなどの口コミも確認すると、なお良いです。実際に利用した方の評価や体験談は、業者の信頼性や対応品質を判断するのにきっと役立つでしょう。

実績と経験

ホームページの中でも掲載されている実績を特に確認することが重要です。先ほども触れましたが、特殊清掃は専門的な知識や技術、そしてノウハウが求められる清掃だからです。

素人が見極めるのは困難ですが、1つの方法としてまず実績があるかどうか、また実績が1つ、2つではなく十分な数があるかどうかも重要なポイントです。

何十もの実績があり、かつさまざまな現場の実績があれば、それだけ専門的な技術やノウハウを蓄積している業者であると言えるでしょう。

ホームページを更新できていないだけで実績は豊富にあるという業者も中にはありますので、気になる業者があれば、直接問い合わせてみることをおすすめします。

資格や専門知識の有無

特殊な現場の清掃に関する知識や技術を証明する「事件現場特殊清掃士」、オゾン脱臭技術を正しく使用し、効果的に臭気問題を解決できる技術を有することを証明する資格である「OST脱臭技術者 認定証」などがあれば、なお良いでしょう。

もちろんこれらがあると言って、それだけで適切な業者と判断できるものではありませんが、一つの判断基準になるでしょう。

明確な見積り

見積りの明確さは、信頼できる特殊清掃業者を選ぶ上で重要なポイントです。信頼できる業者は、詳細な見積りを提示し、その上で費用の内訳を分かりやすく説明してくれます。

見積りには、通常、清掃と消臭、除菌や害虫駆除などの項目が記載されています。ご要望によっては、残置物の撤去や遺品整理も含まれていることもありますが、厳密には特殊清掃は現場を綺麗に清掃すること、ニオイを取ること、除菌することです。

基本的には追加料金は発生しないと謳っている業者がほとんどですが、中には作業が終わってからなんだかんだ理由をつけ、追加料金を請求してくる悪徳業者がいるので注意が必要です。

少しでも違和感や不明点があれば、質問するようにしましょう。その受け答えでも、信頼してよさそうか、やめた方が良いか判断できる場合もありますので、そう言った意味でも積極的に質問することをおすすめします。

追加料金の可能性について確認する

また、追加料金は発生しないと謳っていても、追加費用が絶対に発生しないということではありません。例えば見積り後に追加の要望を依頼するなど、見積り時になかった項目が追加される場合は、その分の費用が別途かかる場合ももちろん可能性としてはあります。

そのため、追加料金は発生しないと謳っている業者でも、どのような場合に追加料金が発生する可能性があるか、見積り時に確認しておくと良いでしょう。

保険の加入状況

特殊清掃業者を選ぶ際には、適切な保険に加入しているかどうかも確認しましょう。例えば当社であれば、最大2,000万円までの東京海上日動火災保険（事業活動包括保険）に加入しています。

作業中の事故の損害に対する保険に加入していることで、万が一のトラブルにも対応できる体制を整えているのは適切な業者のポイントの一つと言えます。

丁寧で迅速な対応

初めての問い合わせから、スピーディーに対応してくる業者は信頼できます。また、丁寧で誠実に対応してくれるかどうかは信頼性の目安と言えるでしょう。

特に特殊清掃現場は既にニオイで近隣住民に迷惑をかけているなど、スピードが求められることが多いものです。また、ご依頼者としては精神的にショックを受けているなど混乱している場合が多く、そいういう依頼者に寄り添った対応ができるかどうかも、信頼できる業者を見分ける重要なポイントだと当社では考えています。

悪徳特殊清掃業者の見極め方
〜典型的な悪徳業者の特徴〜

全ての業者が良い業者ばであればよいのですが、現実にはそのようなことはありません。どの業界でも同じことが言えるとは思いますが、残念ながら特殊清掃業界にも悪徳業者が紛れているので注意が必要です。

悪徳業者の特徴としては下記のようなものが挙げられます。

• 見積りが曖昧または異常に安い（高い）
• 無理に契約を迫ろうとする
• 口コミ評価が極端に低い

悪徳業者には上記のようにいくつかの共通する特徴があります。

また、悪徳業者は、必要な資格や認定を持っていないことが多く、知識も技術もノウハウも乏しいため、後で追加料金が発生するケースが多々あります。

上記の特徴は、逆を返すと信頼できる業者を選ぶための重要なポイントでもあると言えます。

特殊清掃の費用目安

当社の場合、特殊清掃の費用としては45,000円〜185,000円ほどになりますが、ご遺体の状況や死後の経過日数などによる現場の状況の違い、またどの場所で亡くなったかによっても費用が変わってきますので、あくまでも目安として捉えていただければと思います。

費用に含まれる項目を確認

先ほども触れましたが、特殊清掃の費用には、いくつかの項目が含まれます。

• 清掃作業
• 消臭・除菌作業
• 害虫駆除作業

故人が残した遺品を一緒に整理して欲しいといった要望があれば、その項目も追加されることになります。信頼できる業者は、見積りの段階でこれらの項目を明確に示し、追加料金が発生しないように配慮します。

くどいようですが、費用について少しでも不明点があれば、クリアになるまで確認するようにしましょう。

特殊清掃業者を選ぶ際の注意点

価格に惑わされない

極端に低価格を提示する業者は注意が必要です。

費用は業者選定において重要なポイントになることは十分理解していますが、極端に安い料金を提示する業者は、サービスの質が低かったり、後から追加料金を請求するといった可能性が高まるからです。

知識や技術が低い業者は、作業が不十分でニオイが消えない場合でも、「完全消臭はムリ」「これ以上はどうすることもできない」など言い逃れします。それで、他社でやり直しとなっては本末転倒です。

そのようなことからも、価格は重視しつつも、業者の実績や評判、資格の有無、対応の丁寧さなども考慮し総合的に判断することが何より大切です。

契約前に必ず訪問してもらう

現場の状態を確認せずに見積りを出す業者は要注意です。なぜなら、適切な見積りを行うには、実際に現場を訪問して状況を確認することが必要だからです。

また、現地訪問時に業者の対応や説明が丁寧で分かりやすいかどうかを自ら確認することで、信頼できる業者を選ぶ手助けとなります。

もし、現地訪問を拒否する業者がいたら依頼しない方が良いでしょう。

特殊清掃を依頼するまでの流れ

業者をリストアップする

まず、信頼できる特殊清掃業者をリストアップします。ホームページや口コミを参考にして、数社を選び出しましょう。

選定基準としては、実績や経験、資格の有無、費用感などが挙げられます。

見積りを依頼する

実際に見積りを依頼します。複数社に依頼することで、費用の相場感を確認できる、費用を比較できると少し安心感を得たいお気持ちは理解できますが、特殊清掃はスピードが重要な点を忘れてはなりません。

いくつもの業者に依頼すると、その分作業までの時間が伸びることになります。もし複数社に依頼するとしても、せいぜい2、3社まで絞った上で依頼することが良いと当社では考えています。

もし、作業内容や費用について不明点があれば、必ず契約前には解消するようにしましょう。

契約前に最終確認

契約書の内容をしっかり確認しましょう。特に追加料金については必ず確認してください。また、必要であればキャンセルポリシーについても説明を受けるとよいでしょう。

不安があれば質問をして納得してから契約することで、後からのトラブルを未然に防ぐことができます。

ロードの特殊清掃の実績紹介

ロードの特殊清掃の作業実績の一部をご紹介します、

• 神奈川県相模原市｜故人の部屋の特殊清掃とご自宅全体の清掃、お庭のお手入れのご依頼
• 東京都渋谷区にて司法書士さまから特殊清掃と床部分剥がしのご依頼
• 東京都練馬区にてゴミ屋敷状態のお部屋の特殊清掃と残置整理
• 東京都足立区にて不動産屋さまより、孤独死のお部屋の特殊清掃・遺品整理・現状回復工事までのご依頼
• 東京都江東区にて不動産会社さまより、孤独死が発生したお部屋の消臭・除菌の特殊清掃のご依頼

ロードが実際にいただいたお客さまの声を紹介

お客さまから実際にいただいた作業実績の一部をご紹介します。

• 神奈川県横浜市鶴見区｜いち早く見積を取りたいときにすぐに連絡をくれました。
• 千葉県船橋市｜亡くなってから日数が経過していたので不安でした。
• 神奈川県横浜市港北区｜相続することになった叔父の自宅の売却に向けての特殊清掃のご依頼
• 神奈川県相模原市｜特殊清掃で故人のお部屋がどのくらいキレイになるのか心配でしたが満足でした
• 神奈川県厚木市｜特殊清掃の相場がわからなかったが、ホームページの実例を見て依頼しました

まとめ

親族が亡くなられた状況はショックが大きく、また何をどう進めれば分からないといった非常に苦しい状況だと思います。

しかし、だからといって安易に業者選定していいかげんな業者に依頼することだけは避けていただきたいと思います。

もし私たちロードのことが少しでも気になるようでしたら、お問い合わせフォームや公式LINE、 もしくはお電話（0120-536-610）より、ぜひお気軽にご相談ください。特殊清掃のサービス詳細ページもご用意していますので、合わせてご覧ください。

この記事があなたの不安を少しでも軽減し、適切な業者選びに繋がり、トラブルなく無事に特殊清掃が終わる一助となれば幸いです。